Όροι Χρήσης Ψηφιακού Βοηθού

Καλώς ορίσατε στην υπηρεσία Ψηφιακού Βοηθού/chatbot!

Ο χρήστης του Ψηφιακού Βοηθού, με μόνη την πρόσβαση του, κάθε φορά που χρησιμοποιεί την υπηρεσία, δηλώνει ρητά και ανεπιφύλακτα, ότι έχει συμπληρώσει το 18^ο έτος ηλικίας του, έχει μελετήσει και κατανοήσει τους παρακάτω Όρους, ότι τους αποδέχεται πλήρως και αναγνωρίζει ότι δεσμεύεται από αυτούς. Σε περίπτωση διαφωνίας με τους Όρους ή ανηλικότητας, ο χρήστης οφείλει να εγκαταλείψει την υπηρεσία και να μην προβεί σε χρήση της εφεξής.

Α. Σκοπός του Ψηφιακού Βοηθού

Ο Ψηφιακός Βοηθός (chatbot) είναι σχεδιασμένος για να βοηθά στη διαχείριση ερωτημάτων καταναλωτών, να παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ΣΑΡΑΝΤΗΣ, τα προϊόντα μας και να διαχειρίζεται παράπονα ή σχόλια. Λειτουργεί με τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ) αναζητώντας σχετικές πληροφορίες και παρέχοντας απαντήσεις με απλό και κατανοητό τρόπο.

Β. Διαφάνεια στην Τεχνητή Νοημοσύνη

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό AI (AI Act), παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι το chatbot μας είναι ένα σύστημα βασισμένο στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Δεν αποτελεί ανθρώπινο εκπρόσωπο και οι απαντήσεις παράγονται βάσει προρυθμισμένων αλγορίθμων και δεδομένων. Αν και προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς και χρήσιμες πληροφορίες, οι απαντήσεις του chatbot ενδέχεται να μην είναι πάντα πλήρεις, ακριβείς ή επικαιροποιημένες.

Γ. Επιφύλαξη

Αν και ο Ψηφιακός Βοηθός έχει σχεδιαστεί να παρέχει πληροφορίες, δεν αντικαθιστά τη συμβουλή από επαγγελματία και οι πληροφορίες που παρέχει δεν θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως επίσημη συμβουλή ή επιστημονική γνώμη. Παρακαλούμε να συμβουλευτείτε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο ή επαγγελματία όταν είναι απαραίτητο. Σε περίπτωση κινδύνου ζωής ή υγείας παρακαλούμε απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματία υγείας ή σε δημόσια αρχή.

Οι πληροφορίες μέσω του Ψηφιακού Βοηθού δεν συνιστούν οικονομική, νομική ή άλλη συμβουλή, παρότρυνση ή προτροπή για τη διενέργεια οποιαδήποτε επενδυτικής ή άλλης πράξης και η ΣΑΡΑΝΤΗΣ ουδεμία ευθύνη φέρει για τη χρήση του Ψηφιακού Βοηθού από τους χρήστες, οι οποίοι ενεργούν με βάση την ιδιωτική τους βούληση.

Δ. Απαλλαγή Ευθύνης

Η ΣΑΡΑΝΤΗΣ δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα, απρόσκοπτη χρήση ή πρόσβαση στον Ψηφιακό Βοηθό.

Η ΣΑΡΑΝΤΗΣ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου οι πληροφορίες που παρέχονται μέσω του Ψηφιακού Βοηθού να ανταποκρίνονται στις ερωτήσεις των χρηστών και να είναι πλήρεις, κατάλληλες, ακριβείς και επίκαιρες. Ωστόσο ο Ψηφιακός Βοηθός βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει δεν είναι εγγυημένη. Η ΣΑΡΑΝΤΗΣ δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες σε σχέση με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον Ψηφιακό Βοηθό ή για τον τρόπο που αυτές θα χρησιμοποιηθούν.

Ο Ψηφιακός Βοηθός βελτιώνεται διαρκώς τόσο με εσωτερικές διαδικασίες εκπαίδευσης όσο και με τη διάδρασή του με τους χρήστες. Η βοήθειά σας για την εκπαίδευση του Ψηφιακού Βοηθού είναι πολύτιμη, καθώς μπορείτε να αξιολογείτε τις απαντήσεις που σας δίνει και να συμβάλετε στη βελτίωσή τους.

Ο Ψηφιακός Βοηθός είναι σχεδιασμένος κατά τέτοιον τρόπο ώστε να λειτουργεί μεμονωμένα για κάθε χρήστη ξεχωριστά και να μην επιτρέπει, κατά τη διάρκεια της χρήσης του από έναν χρήστη, την παρέμβαση / παράλληλη χρήση αυτού από άλλο τρίτο χρήστη.

Ε. Δεδομένα που επεξεργάζεται ο Ψηφιακός Βοηθός

Ο Ψηφιακός Βοηθός δεν χρειάζεται προσωπικά δεδομένα για να απαντήσει στις ερωτήσεις σας και ως εκ τούτου οι χρήστες του δεν πρέπει να υποβάλουν προσωπικές πληροφορίες κατά την υποβολή των ερωτημάτων τους.

Εφόσον επιθυμείτε να υποβάλλετε κάποιο ερώτημα επώνυμα ή να αφήσετε κάποιο μήνυμα ώστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη Φόρμα Επικοινωνίας που διατίθεται στην ιστοσελίδα μας.

Ο Ψηφιακός Βοηθός επεξεργάζεται τις ερωτήσεις που υποβάλλονται από τους χρήστες μέσω της εφαρμογής και τις σχετικές απαντήσεις, μαζί με τους χρόνους υποβολής τους (ημερομηνία και ώρα). Οι πληροφορίες αυτές τηρούνται για χρονικό διάστημα τριάντα (30) ημερών.

Σε περίπτωση που περιλάβετε προσωπικές πληροφορίες στις ερωτήσεις σας, σας γνωρίζουμε ότι λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να διασφαλίσουμε την προστασία των  προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής των χρηστών και ότι σε κάθε περίπτωση όλα τα δεδομένα της επικοινωνίας διαγράφονται μετά από χρονικό διάστημα τριάντα (30) ημερών. Ενδεικτικά:

• Η συνομιλία που έχετε με τον Ψηφιακό Βοηθό διαγράφεται από την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας (browser) αμέσως μόλις κλείσετε την καρτέλα (tab) με την ενεργή συνομιλία σας.
• Ο Ψηφιακός Βοηθός φιλοξενείται μέσω τρίτου παρόχου σε υποδομές ΑWS. Και οι δύο πάροχοι συμμορφώνονται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679).
• Οι συνομιλίες αποθηκεύονται για ανώτατο χρονικό διάστημα είκοσι (30) ημερών με αποκλειστικό σκοπό την εκπαίδευση του Ψηφιακού Βοηθού, τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας του και την αποφυγή κακόβουλης χρήσης του.
• Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του Ψηφιακού Βοηθού δεν μεταφέρονται εκτός των υποδομών των παρόχων και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση άλλου μοντέλου Τεχνητής Νοημοσύνης.

Κατά τη χρήστη του Ψηφιακού Βοηθού δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ούτε καταρτίζονται προφίλ για τους χρήστες.

Στ. Τι αναμένεται από τους χρήστες

Η χρήση του Ψηφιακού Βοηθού πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει τη χρήση από τρίτους. Ο χρήστης οφείλει να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τις διατάξεις του ελληνικού, ευρωπαϊκού και διεθνούς δικαίου και τη σχετική νομοθεσία που διέπει τις τηλεπικοινωνίες, και να απέχει από κάθε παράνομη και καταχρηστική συμπεριφορά που δύναται να έχει επιπτώσεις στους άλλους χρήστες και να προκαλέσει βλάβη ή δυσλειτουργία στον Ψηφιακό Βοηθό και κατ’ επέκταση στην ΣΑΡΑΝΤΗΣ. Στις περιπτώσεις αυτές η ΣΑΡΑΝΤΗΣ δικαιούται να αρνηθεί την ανταλλαγή πληροφοριών και στοιχείων με τον χρήστη.

Ο χρήστης οφείλει να απέχει από την ανταλλαγή μηνυμάτων με μη νόμιμο και ανήθικο περιεχόμενο, δυσφημιστικό για την ΣΑΡΑΝΤΗΣ και τους εργαζομένους της. Το περιεχόμενο αυτών και οι σχετικές πληροφορίες αποτελούν προϊόν βούλησης του χρήστη, αφορούν το πρόσωπό του και υπάγονται στην αποκλειστική του ευθύνη. Η ΣΑΡΑΝΤΗΣ μέσω του Ψηφιακού Βοηθού δεν δύναται να ελέγχει την ακρίβεια και νομιμότητα του συνόλου του περιεχομένου των γραπτών μηνυμάτων, ως αναρτώνται και διαβιβάζονται από τον χρήστη, όπως και δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι αποδέχεται ή ενστερνίζεται κατά οποιονδήποτε τρόπο τις εκφραζόμενες μέσω του Ψηφιακού Βοηθού προσωπικές ιδέες και αντιλήψεις οιουδήποτε χρήστη ή ότι είναι υπεύθυνη για πράξεις ή παραλείψεις αυτών, ούτε για τυχόν εξ αυτών προκαλούμενη βλάβη ή ζημία σε οιονδήποτε τρίτο.

Απαγορεύεται επίσης, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της ΣΑΡΑΝΤΗΣ, η εν όλω ή εν μέρει τροποποίηση, δημοσίευση, μετάδοση, μεταβίβαση, αναπαραγωγή, διανομή, παρουσίαση ή με άλλον τρόπο χρήση και εκμετάλλευση του περιεχομένου του Ψηφιακού Βοηθού με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο, για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς, διαφορετικά, ο χρήστης αποδέχεται ότι φέρει ευθύνη αποζημιώσεως της ΣΑΡΑΝΤΗΣ και ανορθώσεως οιασδήποτε ζημίας αυτής.

Σε περίπτωση που η ΣΑΡΑΝΤΗΣ εμπλακεί σε οποιαδήποτε αντιδικία ή κληθεί να καταβάλει σε τρίτους οποιουδήποτε είδους αποζημίωση, για λόγους που οφείλονται στην παράβαση των υποχρεώσεων του χρήστη, που αναφέρονται ενδεικτικά ανωτέρω, ο χρήστης οφείλει να αποζημιώσει εξ αυτού του λόγου την ΣΑΡΑΝΤΗΣ.

Ζ. Ισχύς των Όρων

Οι παραπάνω Όροι συμπληρώνουν την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης του www.sarantisgroup.com, οι οποίοι εξακολουθούν να ισχύουν και για τη χρήση του Ψηφιακού Βοηθού. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των παρόντων Όρων και των Όρων Χρήσης του διαδικτυακού τόπου www.sarantisgroup.com, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι ως ειδικότεροι.

Η ΣΑΡΑΝΤΗΣ έχει δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε και χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες Όρους, αναρτώντας τους εκάστοτε νεότερους στην κατά τα ανωτέρω ιστοσελίδα της, όπως και να διακόπτει οποτεδήποτε, μερικά ή ολικά, προσωρινά ή οριστικά, τη δυνατότητα χρήσης του Ψηφιακού Βοηθού, κατά την ελεύθερη κρίση της, ενημερώνοντας σχετικά τους χρήστες μέσω της ιστοσελίδας της. Η ΣΑΡΑΝΤΗΣ, στο πλαίσιο παροχής πληροφόρησης μέσω του Ψηφιακού Βοηθού, δύναται να διοδεύει τον χρήστη σε ειδικούς συνδέσμους (link) για την ενημέρωσή του σε προϊόντα και υπηρεσίες.